中国SaaS死或生之一:“网红”CRM的大起大落

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2018-09-26 11:33   T媒体   张飞逸  

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每人及 回会都看诗和远方,但却偏偏更喜欢转过身的苟且;每人及 都能抬头看见月亮,但却时不时趴在地上捡金币;每人及 都说人及 看中的愿因(Chance),但却时不时关注要怎样把人及 (或人及 的东西)去卖个好价(Price)。 人那么,SaaS亦那么。

似乎中国SaaS企业格外喜欢追求风口,“云”、“AI”、“区块链”每当一有一一两个多新概念兴起,众多中国企业犹如发现了裂缝鸡蛋的苍蝇一样,纷纷凑上前去。其道理也很简单,愿因风口中“猪都能飞”么,而风中刮起的各种金币也格外的多。原本一旦风口过去,猪还是会摔死,然回会剩下那此呢?一地鸡毛。他们都都他们都都就从堪称SaaS旗帜的CRM说起。

  CRM:我原本是“大众情人”

自起步阶段的XTools、八百客再到过后的红圈营销、玄讯、销售易和纷享销客等,中国各类云CRM厂商的数量众多,而他们都都他们都都也是市场关注的焦点与资本青睐的宠儿,根据相关资料所示,在2015年到2017年间,一共有20家CRM厂商获得了融资,而代表性的三家厂商销售易、纷享销客和红圈营销分别获得融资6次、7次和8次。其中销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得800万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资;纷享销客在B轮、C轮、D轮、E轮和E+轮分别获得了800万美元、8000万美元、1亿美元、1亿美元和7000万美元的融资;红圈营销C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资,IPO新三板上市完后 又收到了2.1亿的融资。

来源:T研究,《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》

一同,整体云CRM市场也前景良好,根据T研究的最新数据,整体中国云CRM市场规模在2015到2017年间保持了高速增长,并有望在2018年突破14亿人民币,年复合增长率高达43.9%。

来源:T研究,《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》

  CRM:过气的无奈

但在这“细胞层繁荣”的转过身实在是困顿与挣扎,十多年过去了,当初一有一一两个多个声称“做中国Salesforce”的厂商谁也没成为Salesforce。另据相关资料所示,并那么真正意义上进入中国市场的Salesforce每年在中国销售额高达7亿元人民币,至于国内CRM厂商们, 就有无头部的几家,恐怕还不及你你你是什么数字的零头。

大厂商那么,中小厂商的日子则更加困难。自2018年以来,中国CRM厂商融资消息鲜有传说,过后在销售易、红圈营销和纷享销客多轮大额融资的光环下,实在是大批等待图片在早期融资阶段的厂商。其他厂商的市场消息那么之少,甚至让他怀疑他们都都他们都都有无依然存活。

这不禁让他疑惑,SaaS CRM这竿大旗倒了吗?从CRM的大起大落中,他们都都他们都都又能要怎样去窥见整个中国SaaS市场的变化?

  CRM: 谁在“杀死”我?

只是SaaS厂商只是认为CRM都都能不能挣钱,就盲目的跟风,他们都都他们都都根本那么去认真地思考是那此CRM?CRM都都能不能为客户带来价值?以及人及 又该去找到那此客户?SaaS CRM好比一颗大树,过后中国厂商们都喜欢站在那条最粗的枝干,或许原本的确都能不能享受到更多的阳光,原本当人数太少时,不仅树干会变得拥挤,过后再粗的枝干恐怕也难以承受原本的重量。

在这里并有无他们都都他们都能不能diss中国厂商,但他们都都他们都都国外的同行们你造出色太少了。比如在都看Salesforce、Oracle和微软等牢牢掌握了头部CRM市场后,HubSpot独辟蹊径,通过“集客营销”在中小型市场打出一片天地。这就像去找到大树上的一有一一两个多小枝干,实在看起来人及 太少再得到太少的阳光,但太少再去跟别人抢夺有利的位置。

似乎中国SaaS厂商就缺乏原本的眼光,实在只是SaaS CRM创业公司声称人及 定位中小型企业,但他们都都他们都都却那么好好去考虑中小企业的真正需只是那此,只是好好打磨人及 产品。AI?集客营销?销售自动化?OK,拿来就好,详细没得意产品有无可用以及用户的感受。推广套路还是那套愿因用了十多年的“低价”,不少高管被忽悠,给企业上了CRM系统,过后才发现上了当,他们都都他们都都心里肯定会说:这那此玩意吗?老子再只是用了!SaaS CRM如今这般窘境与厂商勇敢的自挖巨坑生死相依。

一同,只是几乎所有分析文章还把矛头指向了资本,说资本现在变得更加理智与谨慎(潜台词:资本们其他都被人及 的不理解买了单)。 实在,在SaaS CRM风口兴起时,资本们实在其他不理智,愿因缺乏对企业服务行业的深入了解,那此资本还是以某种2C产品的感觉来看SaaS CRM原本的2B产品,以为假若点燃“一把火”,剩下的只是烈火燎原了。原本,企业服务市场并那么太少“草”都能不能烧,一同SaaS与2B产品都能不能的是“慢火”,他们都都他们都都靠的是积累与沉淀,不愿因会在瞬间爆发。都看人及 的钱“打了水漂”后,资本们也沉默了。 不过当资本不再被风口吸引时,也会让他们都都他们都都最终从地上站起来,去认真考虑下那此才是真正的愿因。

不仅是厂商和资本发生原本的问题图片,甚至其他作为第三方的观察者——媒体,时至今日,对SaaS的认知和理解之粗陋,也难登大雅之堂。

“纯2B的公司,比如销售易、纷享销客等天花板比较低,它们只有够为B端提供工具,帮助它们提升时延愿因客户体验。无法既帮助B端降低成本、提高时延,还能为B端带来客户,亚马逊、阿里巴巴、京东等B2B2C企业则都能不能兼顾,B端当然优先取舍它们。”

以上是某to B媒体昨日对云、SaaS在一篇评中的观点,诚然,BATJ、亚马逊、微软和谷歌原本的巨头实在拥有更好的全局掌控能力。但说销售易、纷享销客们的天花板比较低有无些奇怪了,愿因说它们的天花板低,那么同样属性的Salesforce应该早已湮灭,显然这家媒体对SaaS的认知一定程度上也代表了只是吃瓜群众的想法。

恐怕如今SaaS CRM的穷困潦倒转过身其他媒体的“补刀”功不可没,作为第三方观察者,他们都都当他们都都看也只是满地的金币,那么去考虑潜在的机遇。

细思恐极,从厂商、到用户、再到第三方,对中国SaaS的认知和理解差异巨大、又不失大胆的无知。

CRM:“我还都能不能再抢救一下!”

实在,当他们都都他们都都望向如今的中国SaaS CRM时,也会发现他们都都他们都都并未详细凋零,总体而言中国SaaS CRM依然具有活力与生机。厂商端不断地创新和对目标用户的深耕,即便技术上依然与国外产品有差距,但在模式、想法、执行力方面,国产厂商爆发出顽强的求生本能;用户端,代沟终会过去,懂SaaS的企业只会太少,应用的障碍也会被填平;而在第三方端,对不思进取的媒体而言,江山代有才人出,看你了吗完。

对于SaaS的死与生之论,窥CRM,略见一斑。从CRM的深度,他们都都当他们都都看现在整个市场缺乏的是“耐心”,耐得住寂寞,大毅力,不浮躁,不盲从的雄心。

或许您都能不能为他们都都他们都都带来更加犀利与更专业的看法,欢迎您来参加他们都都他们都都《2018年第四届中国SaaS产业峰会——SaaS 死或生》一同探讨。

而SaaS CRM也只是整个SaaS中的一要素,那么中国其他的SaaS市场表现要怎样呢?请您继续关注他们都都他们都都《中国SaaS死或生》系列文章。

撰文:张飞逸

编辑与校订:吴勇